✓ Standardfälle als Self Service
✓ Weniger Techniker Einsätze
✓ Wissen bleibt im Unternehmen
Die Lösung
Ein Video System, das Tickets messbar reduziert
Wir identifizieren wiederkehrende Supportfälle und bauen daraus präzise Videomodule, die Kunden und Techniker weltweit sofort anwenden können.
Wir definieren pro Servicemodul klare Erfolgskriterien, zum Beispiel weniger Rückfragen pro Fall oder weniger Einsätze pro Standort.
✓ weniger Tickets
✓ weniger Reisen
✓ schnelleres Onboarding
Weniger Montagefehler durch eindeutige Bildführung
Kritische Schritte werden in Nahaufnahme und aus zweiter Perspektive dokumentiert. So sind Positionen und wichtige Details zweifelsfrei erkennbar.
Fehler vermeiden durch konsistente Ausleuchtung
Gleichmäßige Ausleuchtung verhindert dunkle Zonen. Markierungen, Kanten und Bauteile bleiben in jeder Szene eindeutig sichtbar
Mehr Aufmerksamkeit durch präzise Prozessgeräusche
Entriegeln, Sichern, Anziehen: Kritische Handgriffe bekommen klare Soundmarker. Das reduziert Unsicherheit und Rückfragen
Ein Standard für alle Standorte, ohne Übersetzungschaos
Jedes Tutorial kommt in DE/EN. Terminologie bleibt konsistent, damit weltweit identisch gearbeitet wird. Weitere Sprachen optional.
Ihre Strategie
In 4 Schritten zum digitalen Service-Standard
Wir übersetzen Expertenwissen in ein skalierbares Video-System. Weniger Tickets, weniger Fehlmontagen, weniger Reiseeinsätze.
Schritt 1
Drehplan, Schrittfolge, Prüfpunkte, Overlay Texte
Wir identifizieren die Schritte, die Support auslösen und Fehler verursachen. Daraus entsteht ein Drehplan mit klaren Handgriffen, Reihenfolge und Prüfpunkten, bereit für Video und Text-Overlays.
Ergebnis: Drehplan mit Schrittfolge, Prüfpunkten und Overlay Texten, freigegeben von Ihren Experten.
Schritt 2
Dreh am Standort, jede Bewegung eindeutig sichtbar
Wir filmen direkt an der Maschine mit Totalen und Detailshots, damit jeder Schritt ohne Interpretationsspielraum nachvollziehbar ist. Die Technik bleibt Trust-Signal, der Nutzen ist: weniger Fehlgriffe und weniger Rückfragen.
Schritt 3
Präzisionsschnitt, Soundmarker und Step-Overlays
Step-Overlays, Warnhinweise und präzise Soundmarker sorgen für Sicherheit im Ablauf. Ergebnis: weniger Unsicherheit, weniger Rückfragen, höhere Erstmontagequote.
Schritt 4
Ihr Tutorial-System für alle Standorte
Sie erhalten ein einsatzbereites Modul-System, das Sie weltweit ausrollen können. Kunden und Techniker arbeiten nach dem gleichen Standard, das reduziert Fehlmontagen, schützt Ihre Marke und spart Reiseeinsätze.
✓ Ein Modul, ein Standard
✓ Mehrsprachig ausrollbar
✓ Konsistente Overlays
✓ Weniger Fehlmontagen weltweit
Praxisbericht aus der Industrie
Echte Ergebnisse aus der Praxis
Sehen Sie, wie unsere Videomodule Wartungsschritte weltweit standardisieren und Kunden zu konsequentem Self Service befähigen.
"Bei einem neuen Kunden in Südkorea konnte die Wartung dank des Tutorials direkt vor Ort umgesetzt werden. Das Feedback war eindeutig: verständlich, sicher und sofort anwendbar. Genau so reduzieren wir Rückfragen und Stillstandszeiten."
*Etienne Merz, Geschäftsführer HO-Matic AG
Ihre Vorteile im Service
Warum Industrieunternehmen auf digitale Service Tutorials setzen
Digitale Tutorials ersetzen Rückfragen, reduzieren Fehlgriffe und machen Wartung und Montage weltweit sofort umsetzbar.
Pakete und Partnerschaften
Aus Supportaufwand wird Self Service
Wir verwandeln wiederkehrende Supportfälle in Videomodule, die Kunden sofort selbst umsetzen können. Weniger Tickets, weniger Stillstand, weniger Einsätze.
*Ein Servicemodul ist ein einsatzbereites Videotutorial inklusive Step Overlays, Soundmarkern und Versionen in DE und EN.
Fragen vor dem Start
Häufige Fragen zu den Service Modulen
Kurze Antworten zu Ablauf, Zeitplan, Korrekturen, Hosting und Sicherheit.
Machen Sie aus Supportfällen Servicemodule
In 20 Minuten klären wir, welche 3 bis 5 Servicefälle sich zuerst als Servicemodule eignen und wie schnell Sie damit Tickets und Stillstand reduzieren.
Ergebnis: Priorisierte Fälle plus nächster Schritt.